FAQ

Les quatre roulettes pivotantes de 5 cm sont conçues pour rouler facilement sur la plupart des surfaces du quotidien, comme les trottoirs, l’asphalte, le carrelage et les sols intérieurs.

Sur les portions plus irrégulières où il devient difficile de rouler sur les quatre roulettes, saisissez simplement les poignées des côtés longs, inclinez légèrement le sac vers vous sur deux roulettes et tirez-le derrière vous jusqu’à retrouver une surface plus régulière. Gardez une faible inclinaison, car le sac est volontairement proche du sol.

Dans les escaliers ou sur les terrains particulièrement irréguliers, il est préférable de soulever le sac à l’aide des poignées de transport.

Oui, c’est précisément le rôle de la sangle amovible. Fixez ses deux crochets au côté court et le sac vous suit sur ses quatre roulettes, sans que votre main porte son poids.

La sangle est réglable pour que le sac ne heurte pas vos talons à chaque pas. Réglez-la à la longueur qui vous convient et il vous suivra à la bonne distance.

Fixez plutôt la sangle à chacun des côtés courts et vous pourrez le porter à l’épaule. Une même sangle, deux usages.

Le Cista 60L pèse 2.4 kg à vide et le 120L pèse 3.3 kg. Ce poids vient des éléments qui le rendent fonctionnel : quatre roulettes pivotantes, une base en acier renforcée, une couche de mousse qui maintient la forme et protège le contenu, une enveloppe extérieure en PVC 500D conçue pour résister à l’usure et repousser la pluie, et une doublure intérieure plus douce pour retrouver la sensation d’un sac plutôt que celle d’un contenant en plastique sur roulettes.

Ce que cela vous apporte : porter les courses de toute une semaine, c’est avoir mal aux deux bras et généralement faire deux trajets. Sur roulettes, un seul suffit et la charge repose sur la base et les roulettes plutôt que sur vos bras.

L’enveloppe extérieure est en PVC 500D — résistant à l’usure et déperlant, choisi pour supporter des années de bordures de trottoir, de sols de magasins et d’intempéries, plutôt que pour simplement bien rendre sur une photo.

En dessous se trouve une couche intérieure de mousse qui donne sa forme au sac et amortit les chocs pour son contenu, sur une base en acier renforcée qui supporte la charge.

L’intérieur est fini avec une doublure plus douce.

60L — 56 cm de haut × 40 de large × 30 de profondeur, 2.4 kg. Contient l’équivalent de deux sacs de courses pleins. Adapté aux sorties quotidiennes, aux courses, aux trajets réguliers, à la salle de sport ou aux week-ends.

120L — 66 cm de haut × 50 de large × 40 de profondeur, 3.3 kg. Contient l’équivalent de quatre sacs de courses. Adapté aux courses de la semaine, aux jours de marché, au recyclage, au transport d’objets volumineux ou aux professionnels qui transportent beaucoup d’objets lourds ou encombrants.

Nos clients nous le disent : le 120L est vraiment grand. Un avis le résume simplement : « J’utilise le grand sac, mais attention, il est immense ! » Si vous devez surtout le porter dans les escaliers ou le ranger dans une petite entrée, le 60L est généralement le meilleur compagnon. Si vous hésitez pour les courses de la semaine ou pour transporter plus facilement des objets encombrants, choisissez le 120L.

30 kg est la limite testée.

En pratique, nous vous conseillons de rester confortablement en dessous, et pas parce que le sac risque de se plaindre. Il fait rouler 30 kg sans difficulté. Mais c’est vous qui devrez le soulever devant un escalier, une bordure haute ou un coffre de voiture, et 30 kg, c’est vraiment lourd à porter. En restant sous la limite, le sac reste facile à utiliser — et c’est bien la raison d’en avoir un.

Deux habitudes utiles si vous le chargez beaucoup.

Placez les objets lourds au fond. Répartissez le poids uniformément de tous les côtés. Le sac sera ainsi plus stable et plus facile à manœuvrer.

Rangez dans des sacs, pas en vrac. Mettez d’abord vos courses dans des sacs de courses ou de petits cabas, puis placez-les dans le sac à roulettes. Cela change complètement les moments difficiles : devant un escalier, sortez un sac à la fois jusqu’à ce que le reste soit assez léger à porter, puis remontez le reste ensuite — au lieu de vous retrouver en bas avec 25 kg de courses en vrac, impossibles à répartir.

Oui, en quelques secondes. Les deux tailles se replient à 20 cm d’épaisseur:

• 60L plié : 40 × 46 cm, 20 cm d’épaisseur
• 120L plié : 50 × 56 cm, 20 cm d’épaisseur

Retirez les roulettes et rangez-les dans le compartiment prévu dans le sac : l’épaisseur passe alors à environ 15 cm.

Oui. L’enveloppe extérieure est en PVC 500D : la pluie glisse dessus, un trottoir mouillé ne pose pas de problème et vos courses restent au sec lorsque vous rentrez sous une averse. La poche extérieure possède une fermeture éclair résistante à l’eau pour que son contenu reste lui aussi au sec.

Résistant à l’eau ne signifie pas étanche : les coutures et les fermetures éclair ne sont pas scellées, ce n’est donc pas un sac étanche. Ne l’immergez pas et ne le laissez pas dans l’eau.

Oui — il possède deux jeux de poignées et une sangle, car soulever, porter et tirer sont des gestes différents.

• Poignées des côtés longs — pour mettre le sac sur l’épaule lorsque vous devez le porter sur une certaine distance. Le plus souvent, dans les escaliers.
• Poignées des côtés courts — pour le soulever verticalement et en hauteur. Dans un coffre de voiture, sur une table ou par-dessus une barrière.
• La sangle réglable — fixée au côté court pour tirer le sac derrière vous sur ses quatre roulettes, ou au côté long pour le porter à l’épaule.

Il faut le soulever, et nous préférons le dire clairement plutôt que prétendre le contraire. Aucun sac à roulettes ne monte un escalier tout seul.

Nous avons donc pensé le sac pour faciliter ce geste. Pour quelques marches, inclinez-le vers vous avec les poignées des côtés longs et faites-le monter marche par marche. Pour un étage entier, passez les poignées des côtés longs sur votre épaule.

Et si les escaliers font partie de votre quotidien, mettez d’abord vos affaires dans des sacs de courses ou de petits cabas. La charge devient alors facile à répartir : sortez un sac ou deux, montez le sac allégé, puis revenez chercher le reste.

Oui. Les panneaux de mousse le maintiennent droit sur ses quatre roulettes, vide ou plein, pour que vous puissiez le remplir à deux mains sans devoir le garder ouvert avec l’une d’elles.

Une chose à savoir dès le premier jour. Votre sac arrive plié et est resté serré ainsi dans sa boîte pendant un certain temps : la mousse a donc besoin d’un peu de temps pour retrouver sa forme. Les premiers jours, un sac neuf peut avoir tendance à se replier sur lui-même. Le remplir est le moyen le plus rapide d’y remédier : mettez quelque chose dedans et il prendra sa forme au bout de quelques jours.

Une fois le sac déplié mais encore vide, poussez les côtés vers l’extérieur depuis l’intérieur. Les panneaux prennent ainsi leur forme et le maintiennent ouvert jusqu’à ce que vous le remplissiez.

De manière générale, nous recommandons une habitude simple : quand le sac est vide, pliez-le et portez-le à l’épaule. C’est tout simplement plus facile que de faire rouler un sac vide. Et quand vos épaules sont déjà chargées d’autres sacs, c’est le moment de le déplier, de les mettre dedans et de faire rouler le tout.

Trois espaces, et volontairement pas davantage :

• Un grand compartiment principal, doublé d’une matière plus douce. C’est là que vont les courses.
• Une poche intérieure zippée pour ce que vous ne voulez pas laisser en vrac au fond : clés, portefeuille, liste pliée.
• Une poche extérieure avec une fermeture éclair résistante à l’eau, pour ce que vous voulez attraper sans ouvrir le sac : téléphone, carte de transport, reçus.

Comme pour toutes les roulettes, des gravillons et des cheveux peuvent s’accumuler dans les logements au fil du temps. Un nettoyage rapide leur permet de continuer à rouler silencieusement. Cela prend une minute et c’est ce qui influence le plus la sensation d’utilisation du sac après un an.

Oui, elles se rangent dans le compartiment prévu dans le sac. Une fois plié sans ses roulettes, le sac passe d’environ 20 cm à environ 15 cm d’épaisseur.

C’est prévu pour le rangement, pas pour l’utilisation : le sac est conçu pour rouler sur ses roulettes, et c’est ainsi qu’il fonctionne le mieux. Retirez-les lorsque vous le rangez quelque temps dans un placard ou lorsque vous souhaitez qu’il reste immobile dans le coffre d’une voiture plutôt que de rouler à chaque virage.

C’est aussi ainsi que votre sac arrive : nous l’expédions sans ses roulettes montées pour que la boîte soit aussi petite que possible.

Oui — et c’est l’une des raisons pour lesquelles le sac est conçu ainsi.

Les roulettes s’usent. Toutes les roulettes de tous les sacs finissent par s’user, et aucune garantie ne couvre cela, car ce n’est pas un défaut : c’est de l’usage. Bien souvent, un sac encore en parfait état est alors jeté à cause de son composant le moins cher.

Nous avons donc conçu le sac en tenant compte de ce point. Les roulettes sont remplaçables : quand elles ont fait leur temps, vous montez un nouveau jeu plutôt que de remplacer un sac dont le tissu, la base, les fermetures et la doublure sont encore en bon état. La base en acier renforcée repose sur le même principe.

L’idée est de pouvoir garder votre sac fonctionnel longtemps. Si une pièce lâche, vous devriez pouvoir la réparer ou l’améliorer plutôt que de racheter un sac entier. Écrivez à support@cistastudios.com et nous trouverons une solution.

Nous préparons normalement votre commande sous 1–2 jours ouvrés dans notre centre logistique aux Pays-Bas, et le délai total de livraison est de 4–7 jours ouvrés. La livraison est offerte dans toute l’Europe.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Oui. Les commandes destinées au Royaume-Uni, à la Suisse et à la Norvège sont expédiées en DAP : nous ne facturons pas la TVA lors du paiement, et le transporteur peut percevoir la TVA à l’importation et les frais de douane avant la livraison.

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Le sac doit être inutilisé et dans son emballage d’origine. Écrivez à support@cistastudios.com et nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions.

Les frais de retour sont fixés à 15 €, déduits de votre remboursement. Si le sac vous arrive endommagé ou défectueux, le retour est bien entendu à notre charge.

Une fois le sac reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Deux ans à compter du jour de livraison de votre sac, couvrant les défauts de matériaux ou de fabrication, ainsi que le cas où le sac ne remplirait pas les fonctions annoncées.

Si nous confirmons un défaut, nous réparons ou remplaçons gratuitement le produit ou la pièce défectueuse. Si le produit n’est plus disponible, vous recevrez un remplacement équivalent ou un remboursement. Pour une demande reconnue valable, nous prenons également en charge les frais de retour.

Ce qu’elle ne couvre pas , ce sont les effets ordinaires de l’usage : l’usure normale, les rayures superficielles, les bosses et les changements de couleur, les dommages dus à un usage inapproprié, à une négligence ou à un accident, l’exposition à des conditions extrêmes et les réparations tentées ailleurs. Les roulettes usées relèvent de l’usure plutôt que de la garantie — c’est pour cela qu’elles sont remplaçables.

L’utilisation professionnelle est couverte. Marchés, livraisons, architectes d’intérieur, maquilleurs, coiffeurs, DJ transportant leurs disques pour une prestation : le sac a été conçu pour ces usages et reste garanti comme tout autre sac.

Pour faire une demande, écrivez à support@cistastudios.com en indiquant votre numéro de commande, le problème rencontré et en joignant une photo. Nous vous enverrons une autorisation de retour et les instructions, inspecterons le sac et remédierons au problème.

Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux au titre du droit européen de la consommation. Elle ne les remplace pas.

Nous sommes une petite entreprise familiale qui conçoit ses produits à Gothenburg, en Suède, et les expédie depuis son centre logistique aux Pays-Bas. Lorsque vous écrivez au service client, c’est probablement l’un des fondateurs qui vous répond. En savoir plus sur l’histoire de Cista →