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30 jours à compter de la livraison, sans utilisation et dans l’emballage d’origine. Les frais de retour sont fixés à 15 €, déduits de votre remboursement. Nous vous envoyons l’étiquette.
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Politique de livraison :
1. Délai de traitement :
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1–2 jours ouvrés après l’achat.
2. Modes de livraison :
Nous proposons la livraison standard offerte en Europe. Les délais peuvent varier selon la destination, mais le délai de livraison estimé est généralement de 4–7 jours ouvrés après l’expédition.
3. Destinations de livraison :
Nous expédions les commandes directement depuis l’UE vers l’Europe.
Livraison DAP – Nous ne facturons pas de TVA ni de taxes pour la Suisse, la Norvège ou le Royaume-Uni. Le transporteur peut percevoir les droits de douane locaux et la TVA à l’importation avant la livraison.
Pour toute question sur les taxes ou les droits de douane hors de l’UE, contactez-nous à support@cistastudios.com. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales.
4. Suivi de commande :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre livraison.
5. Retards de livraison :
Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison estimés, mais des circonstances imprévues, comme les conditions météorologiques ou des retards du transporteur, peuvent modifier le calendrier de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension dans ces situations.
6. Frais de livraison :
Nous offrons la livraison standard en Europe.
Note à l’attention des clients en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni : Les commandes sont expédiées en DAP. Des frais de douane et la TVA à l’importation peuvent s’appliquer à la livraison.
7. Frais de retour :
Nous offrons la livraison sur toutes les commandes. Cependant, en raison du coût élevé de l’expédition et du traitement, il ne nous est malheureusement pas possible de proposer durablement à la fois la livraison et les retours gratuits. C’est pourquoi nous appliquons des frais de retour fixes de 15 EUR, ou leur équivalent dans votre devise locale. Ces frais seront déduits de votre remboursement. Pour en savoir plus sur notre Politique de retour, consultez cette page : Politique de remboursement
Politique de retour sous 30 jours et politique de garantie de 2 ans
Politique de retour
Nous souhaitons que vous achetiez chez nous en toute confiance et nous efforçons toujours de rendre les démarches aussi simples que possible.
Vous disposez de 30 jours à compter du jour de réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception, inutilisé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour demander un retour, contactez-nous simplement à support@cistastudios.com et nous vous guiderons dans les étapes suivantes.
Frais de retour
Nous offrons la livraison sur toutes les commandes. Cependant, en raison du coût élevé de l’expédition et du traitement, il ne nous est malheureusement pas possible de proposer durablement à la fois la livraison et les retours gratuits. C’est pourquoi nous appliquons des frais de retour fixes de 15 EUR, ou leur équivalent dans votre devise locale. Ces frais seront déduits de votre remboursement.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions claires indiquant comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent pas être acceptés.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons et vous indiquerons si votre remboursement a été accepté. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@cistastudios.com et nous vous aiderons avec plaisir.
Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Politique de garantie
Chez Cista Studios, nous nous engageons à assurer la meilleure qualité possible de nos produits. Tous les articles achetés sur notre boutique en ligne sont couverts par une garantie de 2 ans, conformément aux lois de l’Union européenne sur la protection des consommateurs.
Étendue de la garantie
Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant la période de garantie. Elle s’applique à tous les produits achetés sur notre boutique en ligne, www.cistastudios.com, pour un usage personnel ou professionnel en Europe.
Période de garantie
La période de garantie est de deux (2) ans à compter de la date de livraison du produit. Pendant cette période, Cista Studios répare ou remplace gratuitement les produits ou pièces de produits qui s’avèrent défectueux en raison de matériaux ou d’une fabrication défaillants, dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien.
Ce qui est couvert
Cette garantie couvre :
Les défauts de matériaux ou de fabrication présents au moment de la livraison.
L’incapacité du produit à fonctionner conformément à sa description.
Ce qui n’est pas couvert
La garantie ne couvre pas :
L’usure normale.
Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’une négligence, d’un usage abusif ou d’une modification du produit.
Les dommages résultant d’accidents, d’une exposition à des conditions extrêmes, comme la chaleur ou l’eau, ou de tentatives de réparation non autorisées.
Les dommages esthétiques, comme les rayures, les bosses ou les changements de couleur dus à une utilisation normale.
Les produits intégrés à des parcs destinés à la location, à la mise à disposition payante ou à la revente.
Vos droits en tant que consommateur
Conformément au droit de l’UE, cette garantie s’ajoute à vos droits légaux, qui comprennent le droit à une réparation ou à un remplacement si le produit est défectueux, ou à un remboursement intégral si le défaut est constaté dans les 30 premiers jours suivant la livraison.
Procédure de demande
Pour faire une demande au titre de la garantie, veuillez suivre ces étapes :
Nous contacter: contactez notre service client à support@cistastudios.com en indiquant votre numéro de commande, les détails du défaut et, si nécessaire, en joignant des images à l’appui.
Autorisation de retour: après examen de votre demande, nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions pour renvoyer le produit.
Inspection: à réception, le produit sera inspecté pour vérifier le défaut. Si un défaut est constaté et confirmé, nous réparerons ou remplacerons l’article sans frais supplémentaires pour vous. Si le produit n’est plus disponible, nous proposerons un remplacement équivalent ou un remboursement.
Frais de retour
Si le produit est reconnu défectueux au titre de cette garantie, Cista Studios prendra en charge les frais d’expédition du retour. Si le produit n’est pas défectueux ou si la demande de garantie n’est pas valable, ces frais seront à la charge du client.
Limitation de responsabilité
Cista Studios n’est pas responsable des dommages accessoires ou consécutifs causés par l’utilisation ou l’impossibilité d’utiliser le produit, notamment des dommages à d’autres biens. Cette garantie n’affecte pas vos droits légaux.
Politique de retour sous 30 jours et politique de garantie de 2 ans
Politique de retour
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Frais de retour
Nous offrons la livraison sur toutes les commandes. Cependant, en raison du coût élevé de l’expédition et du traitement, il ne nous est malheureusement pas possible de proposer durablement à la fois la livraison et les retours gratuits. C’est pourquoi nous appliquons des frais de retour fixes de 15 EUR, ou leur équivalent dans votre devise locale. Ces frais seront déduits de votre remboursement.
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Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant la période de garantie. Elle s’applique à tous les produits achetés sur notre boutique en ligne, www.cistastudios.com, pour un usage personnel ou professionnel en Europe.
Période de garantie
La période de garantie est de deux (2) ans à compter de la date de livraison du produit. Pendant cette période, Cista Studios répare ou remplace gratuitement les produits ou pièces de produits qui s’avèrent défectueux en raison de matériaux ou d’une fabrication défaillants, dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien.
Ce qui est couvert
Cette garantie couvre :
Les défauts de matériaux ou de fabrication présents au moment de la livraison.
L’incapacité du produit à fonctionner conformément à sa description.
Ce qui n’est pas couvert
La garantie ne couvre pas :
L’usure normale.
Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’une négligence, d’un usage abusif ou d’une modification du produit.
Les dommages résultant d’accidents, d’une exposition à des conditions extrêmes, comme la chaleur ou l’eau, ou de tentatives de réparation non autorisées.
Les dommages esthétiques, comme les rayures, les bosses ou les changements de couleur dus à une utilisation normale.
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Vos droits en tant que consommateur
Conformément au droit de l’UE, cette garantie s’ajoute à vos droits légaux, qui comprennent le droit à une réparation ou à un remplacement si le produit est défectueux, ou à un remboursement intégral si le défaut est constaté dans les 30 premiers jours suivant la livraison.
Procédure de demande
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Inspection: à réception, le produit sera inspecté pour vérifier le défaut. Si un défaut est constaté et confirmé, nous réparerons ou remplacerons l’article sans frais supplémentaires pour vous. Si le produit n’est plus disponible, nous proposerons un remplacement équivalent ou un remboursement.
Frais de retour
Si le produit est reconnu défectueux au titre de cette garantie, Cista Studios prendra en charge les frais d’expédition du retour. Si le produit n’est pas défectueux ou si la demande de garantie n’est pas valable, ces frais seront à la charge du client.
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