Politique de livraison :
1. Délai de traitement :
2. Modes de livraison :
3. Destinations de livraison :
4. Suivi de commande :
5. Retards de livraison :
6. Frais de livraison :
7. Frais de retour :
Nous souhaitons que vous achetiez chez nous en toute confiance et nous efforçons toujours de rendre les démarches aussi simples que possible.
Vous disposez de 30 jours à compter du jour de réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception, inutilisé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour demander un retour, contactez-nous simplement à support@cistastudios.com et nous vous guiderons dans les étapes suivantes.
Nous offrons la livraison sur toutes les commandes. Cependant, en raison du coût élevé de l’expédition et du traitement, il ne nous est malheureusement pas possible de proposer durablement à la fois la livraison et les retours gratuits. C’est pourquoi nous appliquons des frais de retour fixes de 15 EUR, ou leur équivalent dans votre devise locale. Ces frais seront déduits de votre remboursement.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions claires indiquant comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent pas être acceptés.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons et vous indiquerons si votre remboursement a été accepté. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@cistastudios.com et nous vous aiderons avec plaisir.
Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Chez Cista Studios, nous nous engageons à assurer la meilleure qualité possible de nos produits. Tous les articles achetés sur notre boutique en ligne sont couverts par une garantie de 2 ans, conformément aux lois de l’Union européenne sur la protection des consommateurs.
Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant la période de garantie. Elle s’applique à tous les produits achetés sur notre boutique en ligne, www.cistastudios.com, pour un usage personnel ou professionnel en Europe.
La période de garantie est de deux (2) ans à compter de la date de livraison du produit. Pendant cette période, Cista Studios répare ou remplace gratuitement les produits ou pièces de produits qui s’avèrent défectueux en raison de matériaux ou d’une fabrication défaillants, dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien.
Cette garantie couvre :
La garantie ne couvre pas :
Conformément au droit de l’UE, cette garantie s’ajoute à vos droits légaux, qui comprennent le droit à une réparation ou à un remplacement si le produit est défectueux, ou à un remboursement intégral si le défaut est constaté dans les 30 premiers jours suivant la livraison.
Pour faire une demande au titre de la garantie, veuillez suivre ces étapes :
Si le produit est reconnu défectueux au titre de cette garantie, Cista Studios prendra en charge les frais d’expédition du retour. Si le produit n’est pas défectueux ou si la demande de garantie n’est pas valable, ces frais seront à la charge du client.
Cista Studios n’est pas responsable des dommages accessoires ou consécutifs causés par l’utilisation ou l’impossibilité d’utiliser le produit, notamment des dommages à d’autres biens. Cette garantie n’affecte pas vos droits légaux.
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