30 días desde la entrega, sin usar y en su embalaje original. El envío de devolución tiene un coste fijo de 15 €, que se descuenta del reembolso. Te enviamos la etiqueta.
Para colaboraciones, prensa y acuerdos comerciales, escríbenos a la misma dirección.
Formulario de contacto
Política de envíos:
1. Plazo de preparación:
Los pedidos suelen prepararse y enviarse en un plazo de 1–2 días laborables desde la compra.
2. Modalidades de envío:
Ofrecemos envío estándar gratuito en Europa. Los plazos varían según el destino, pero la entrega estimada suele ser de 4–7 días laborables desde el envío.
3. Destinos de envío:
Enviamos los pedidos directamente desde la UE a Europa.
Envío DAP — No cobramos IVA ni impuestos para Suiza, Noruega o el Reino Unido. El transportista puede cobrar los aranceles locales y el IVA de importación antes de la entrega.
Para consultas sobre impuestos o aranceles fuera de la UE, contacta con nosotros en support@cistastudios.com. No enviamos a apartados de correos.
4. Seguimiento del pedido:
Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
5. Retrasos en el envío:
Aunque intentamos cumplir los plazos estimados, circunstancias imprevistas, como el tiempo o retrasos del transportista, pueden afectar a la entrega. Agradecemos tu comprensión en estos casos.
6. Tarifas de envío:
Ofrecemos envío estándar gratuito en Europa.
Nota para clientes de Suiza, Noruega y el Reino Unido: Los pedidos se envían bajo condiciones DAP. Pueden aplicarse IVA de importación y gastos de aduana en la entrega.
7. Tarifas de envío de devolución:
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, pero, debido a los elevados costes de envío y gestión, no nos resulta sostenible ofrecer también devoluciones gratuitas. Por eso aplicamos una tarifa fija de devolución de 15 EUR, o el importe equivalente en tu moneda local. Se descontará del reembolso. Para más información sobre nuestra Política de devoluciones, consulta esta página: Política de reembolsos
Política de devoluciones de 30 días y política de garantía de 2 años
Política de devoluciones
Queremos que compres con confianza y siempre intentamos que todo resulte lo más sencillo posible.
Tienes 30 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en support@cistastudios.com y te guiaremos en los siguientes pasos.
Gastos de envío de devolución
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, pero, debido a los elevados costes de envío y gestión, no nos resulta sostenible ofrecer también devoluciones gratuitas. Por eso aplicamos una tarifa fija de devolución de 15 EUR, o el importe equivalente en tu moneda local. Esta tarifa se descuenta del reembolso.
Si aprobamos tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar el paquete. No podemos aceptar artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se abonará al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar más tiempo para procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y aún no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en support@cistastudios.com y estaremos encantados de ayudarte.
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos. Estamos aquí para ayudarte.
Política de garantía
En Cista Studios nos comprometemos a ofrecer productos de la máxima calidad. Todos los artículos comprados en nuestra tienda en línea tienen una garantía de 2 años, de conformidad con las leyes de protección del consumidor de la Unión Europea.
Alcance de la garantía
Esta garantía cubre los defectos de materiales o fabricación durante el uso normal y dentro del periodo de garantía. Se aplica a todos los productos comprados en nuestra tienda en línea, www.cistastudios.com, para uso personal o profesional en Europa.
Periodo de garantía
El periodo de garantía es de dos (2) años desde la entrega del producto. Durante este periodo, Cista Studios reparará o sustituirá gratuitamente los productos o piezas que resulten defectuosos por materiales o fabricación inadecuados bajo condiciones normales de uso y mantenimiento.
Qué cubre
Esta garantía cubre:
Defectos de materiales o fabricación presentes en el momento de la entrega.
Que el producto no funcione según lo descrito.
Qué no cubre
La garantía no cubre:
El desgaste normal.
Daños por uso inadecuado, descuido, uso indebido o modificaciones del producto.
Daños por accidentes, exposición a condiciones extremas, como calor o agua, o intentos de reparación no autorizados.
Daños estéticos, como arañazos, abolladuras o cambios de color debidos al uso normal.
Productos destinados a flotas de alquiler, arrendamiento o reventa.
Tus derechos como consumidor
De conformidad con la legislación de la UE, esta garantía se suma a tus derechos legales, incluidos el derecho a reparación o sustitución si el producto es defectuoso, o a un reembolso completo si el defecto se descubre en los primeros 30 días desde la entrega.
Proceso de reclamación
Para presentar una reclamación de garantía, sigue estos pasos:
Contacta con nosotros: Contacta con atención al cliente en support@cistastudios.com e indica el número de pedido, los detalles del defecto y, si procede, imágenes que lo muestren.
Autorización de devolución: Una vez revisada la reclamación, te facilitaremos una autorización e instrucciones para devolver el producto.
Inspección: Al recibirlo, inspeccionaremos el producto para comprobar el defecto. Si se confirma, lo repararemos o sustituiremos sin coste adicional. Si ya no está disponible, ofreceremos un sustituto equivalente o un reembolso.
Costes de devolución
Si el producto es defectuoso según las condiciones de esta garantía, Cista Studios asumirá los gastos de envío de devolución. Si no es defectuoso o la reclamación no es válida, dichos gastos correrán a cargo del cliente.
Limitación de responsabilidad
Cista Studios no responde de daños incidentales o consecuenciales causados por el uso o la imposibilidad de uso del producto, incluidos daños a otros bienes. Esta garantía no afecta a tus derechos legales.
Política de devoluciones de 30 días y política de garantía de 2 años
Política de devoluciones
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Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en support@cistastudios.com y te guiaremos en los siguientes pasos.
Gastos de envío de devolución
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, pero, debido a los elevados costes de envío y gestión, no nos resulta sostenible ofrecer también devoluciones gratuitas. Por eso aplicamos una tarifa fija de devolución de 15 EUR, o el importe equivalente en tu moneda local. Esta tarifa se descuenta del reembolso.
Si aprobamos tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar el paquete. No podemos aceptar artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Reembolsos
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Periodo de garantía
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Qué cubre
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Defectos de materiales o fabricación presentes en el momento de la entrega.
Que el producto no funcione según lo descrito.
Qué no cubre
La garantía no cubre:
El desgaste normal.
Daños por uso inadecuado, descuido, uso indebido o modificaciones del producto.
Daños por accidentes, exposición a condiciones extremas, como calor o agua, o intentos de reparación no autorizados.
Daños estéticos, como arañazos, abolladuras o cambios de color debidos al uso normal.
Productos destinados a flotas de alquiler, arrendamiento o reventa.
Tus derechos como consumidor
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Autorización de devolución: Una vez revisada la reclamación, te facilitaremos una autorización e instrucciones para devolver el producto.
Inspección: Al recibirlo, inspeccionaremos el producto para comprobar el defecto. Si se confirma, lo repararemos o sustituiremos sin coste adicional. Si ya no está disponible, ofreceremos un sustituto equivalente o un reembolso.
Costes de devolución
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