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Queremos que compres con confianza y siempre intentamos que todo resulte lo más sencillo posible.
Tienes 30 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en support@cistastudios.com y te guiaremos en los siguientes pasos.
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, pero, debido a los elevados costes de envío y gestión, no nos resulta sostenible ofrecer también devoluciones gratuitas. Por eso aplicamos una tarifa fija de devolución de 15 EUR, o el importe equivalente en tu moneda local. Esta tarifa se descuenta del reembolso.
Si aprobamos tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar el paquete. No podemos aceptar artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se abonará al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar más tiempo para procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y aún no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en support@cistastudios.com y estaremos encantados de ayudarte.
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos. Estamos aquí para ayudarte.
En Cista Studios nos comprometemos a ofrecer productos de la máxima calidad. Todos los artículos comprados en nuestra tienda en línea tienen una garantía de 2 años, de conformidad con las leyes de protección del consumidor de la Unión Europea.
Esta garantía cubre los defectos de materiales o fabricación durante el uso normal y dentro del periodo de garantía. Se aplica a todos los productos comprados en nuestra tienda en línea, www.cistastudios.com, para uso personal o profesional en Europa.
El periodo de garantía es de dos (2) años desde la entrega del producto. Durante este periodo, Cista Studios reparará o sustituirá gratuitamente los productos o piezas que resulten defectuosos por materiales o fabricación inadecuados bajo condiciones normales de uso y mantenimiento.
Esta garantía cubre:
La garantía no cubre:
De conformidad con la legislación de la UE, esta garantía se suma a tus derechos legales, incluidos el derecho a reparación o sustitución si el producto es defectuoso, o a un reembolso completo si el defecto se descubre en los primeros 30 días desde la entrega.
Para presentar una reclamación de garantía, sigue estos pasos:
Si el producto es defectuoso según las condiciones de esta garantía, Cista Studios asumirá los gastos de envío de devolución. Si no es defectuoso o la reclamación no es válida, dichos gastos correrán a cargo del cliente.
Cista Studios no responde de daños incidentales o consecuenciales causados por el uso o la imposibilidad de uso del producto, incluidos daños a otros bienes. Esta garantía no afecta a tus derechos legales.
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