30 giorni dalla consegna, articolo inutilizzato e nell'imballaggio originale. La spedizione di reso ha un costo fisso di €15, detratto dal rimborso. Ti inviamo noi l'etichetta.
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1. Tempi di elaborazione:
Gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 1–2 giorni lavorativi dall'acquisto.
2. Metodi di spedizione:
Offriamo spedizione standard gratuita in Europa. I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, ma il tempo stimato è generalmente di 4–7 giorni lavorativi dalla spedizione.
3. Destinazioni di spedizione:
Spediamo gli ordini direttamente dall'UE verso l'Europa.
Spedizione DAP – Non addebitiamo IVA o imposte per Svizzera, Norvegia o Regno Unito. Il corriere può riscuotere dazi locali e IVA all'importazione prima della consegna.
Per informazioni su imposte o dazi all'importazione al di fuori dell'UE, contattaci all'indirizzo support@cistastudios.com. Non effettuiamo spedizioni a caselle postali.
4. Tracciamento dell'ordine:
Una volta spedito l'ordine, riceverai via email un numero di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.
5. Ritardi nella spedizione:
Pur impegnandoci a rispettare i tempi di consegna stimati, circostanze impreviste, come condizioni meteorologiche avverse o ritardi del corriere, possono influire sul calendario delle consegne. Ti ringraziamo per la comprensione in queste situazioni.
6. Tariffe di spedizione:
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Nota per i clienti in Svizzera, Norvegia e Regno Unito: Gli ordini vengono spediti DAP. Alla consegna potrebbero essere applicati IVA all'importazione e oneri doganali.
7. Tariffe della spedizione di reso:
Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini, ma a causa degli elevati costi di spedizione e gestione, purtroppo non è sostenibile per noi offrire sia spedizioni sia resi gratuiti. Per questo applichiamo un costo fisso di reso di 15 EUR, o l'importo equivalente nella tua valuta locale. Questo costo sarà detratto dal rimborso. Per ulteriori informazioni sulla nostra policy sui resi, visita questa pagina: Policy sui rimborsi
Policy sui resi entro 30 giorni e sulla garanzia di 2 anni
Policy sui resi
Vogliamo che tu acquisti da noi con fiducia e cerchiamo sempre di rendere tutto il più semplice possibile.
Hai 30 giorni dal giorno in cui ricevi l'articolo per richiedere un reso.
Per poter essere restituito, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, inutilizzato, con le etichette attaccate e nel suo imballaggio originale. È necessaria anche la ricevuta o una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci semplicemente all'indirizzo support@cistastudios.com e ti guideremo nei passaggi successivi.
Costo della spedizione di reso
Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini, ma a causa degli elevati costi di spedizione e gestione, purtroppo non è sostenibile per noi offrire sia spedizioni sia resi gratuiti. Per questo applichiamo un costo fisso di reso di 15 EUR, o l'importo equivalente nella tua valuta locale. Questo costo sarà detratto dal rimborso.
Se la richiesta di reso viene approvata, ti invieremo un'etichetta di spedizione del reso con istruzioni chiare su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non possono essere accettati.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la banca o l'emittente della carta di credito potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare e contabilizzare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo support@cistastudios.com e saremo lieti di aiutarti.
Per qualsiasi domanda sui resi, non esitare a contattarci. Siamo sempre qui per aiutarti.
Policy sulla garanzia
Cista Studios si impegna a garantire la massima qualità dei propri prodotti. Tutti gli articoli acquistati nel nostro negozio online sono coperti da una garanzia di 2 anni, in conformità alle norme dell'Unione europea sulla tutela dei consumatori.
Ambito della garanzia
Questa garanzia copre i difetti dei materiali o di fabbricazione in condizioni di normale utilizzo durante il periodo di garanzia. Si applica a tutti i prodotti acquistati nel nostro negozio online, www.cistastudios.com, per uso personale o professionale in Europa.
Periodo di garanzia
Il periodo di garanzia è di due (2) anni dalla data di consegna del prodotto. Durante questo periodo, Cista Studios riparerà o sostituirà gratuitamente i prodotti o i loro componenti che risultino difettosi a causa di materiali o lavorazione inadeguati, in condizioni di normale utilizzo e manutenzione.
Cosa è coperto
Questa garanzia copre:
Difetti dei materiali o di fabbricazione presenti al momento della consegna.
Mancato funzionamento del prodotto secondo quanto descritto.
Cosa non è coperto
La garanzia non copre:
Normale usura.
Danni derivanti da utilizzo improprio, negligenza, uso scorretto o modifiche al prodotto.
Danni derivanti da incidenti, esposizione a condizioni estreme, come calore, acqua, ecc., o tentativi di riparazione non autorizzati.
Danni estetici come graffi, ammaccature o variazioni di colore dovuti al normale utilizzo.
Prodotti destinati a parchi per il noleggio, l'affitto o la rivendita.
I tuoi diritti come consumatore
In conformità alla normativa UE, questa garanzia si aggiunge ai tuoi diritti di legge, che includono il diritto alla riparazione o alla sostituzione se il prodotto è difettoso, oppure a un rimborso completo se il difetto viene scoperto entro i primi 30 giorni dalla consegna.
Procedura di richiesta
Per presentare una richiesta in garanzia, segui questi passaggi:
Contattaci: Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@cistastudios.com indicando il numero d'ordine, i dettagli del difetto ed eventuali immagini a supporto, se necessarie.
Autorizzazione al reso: Dopo aver esaminato la richiesta, ti forniremo un'autorizzazione al reso e le istruzioni per restituire il prodotto.
Verifica: Alla ricezione, il prodotto sarà esaminato per verificare il difetto. Se il difetto viene riscontrato e confermato, ripareremo o sostituiremo l'articolo senza costi aggiuntivi per te. Se il prodotto non è più disponibile, offriremo una sostituzione equivalente o emetteremo un rimborso.
Costi dei resi
Se il prodotto risulta difettoso ai sensi della presente garanzia, Cista Studios coprirà i costi di spedizione del reso. Se il prodotto non è difettoso o la richiesta in garanzia non è valida, i costi di spedizione del reso saranno a carico del cliente.
Limitazione di responsabilità
Cista Studios non è responsabile di danni incidentali o consequenziali causati dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo, danni ad altri beni. Questa garanzia non pregiudica i tuoi diritti di legge.
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Cosa è coperto
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Cosa non è coperto
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Costi dei resi
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