Widerrufsrecht
30 Tage Rückgaberecht & 2 Jahre Garantie
Rückgabebedingungen
Wir möchten, dass Sie mit einem guten Gefühl bei uns einkaufen, und bemühen uns stets um möglichst reibungslose Abläufe.
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten, eine Rückgabe anmelden.
Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich der Artikel im gleichen Zustand wie bei Erhalt befindet: unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie Ihren Beleg oder Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns einfach unter support@cistastudios.com und wir führen Sie durch die nächsten Schritte.
Rücksendegebühr
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an. Aufgrund der hohen Versand- und Bearbeitungskosten ist es für uns leider nicht dauerhaft tragbar, sowohl kostenlosen Versand als auch kostenlose Rücksendungen anzubieten. Daher berechnen wir eine pauschale Rücksendegebühr von 15 EUR, oder dem entsprechenden Betrag in Ihrer Landeswährung. Diese Gebühr wird von Ihrer Erstattung abgezogen.
Wird Ihre Rückgabeanfrage genehmigt, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie klare Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass wir Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, nicht annehmen können.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung der Erstattung benötigen kann.
Wenn seit Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@cistastudios.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bei Fragen zu Rückgaben können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne.
Garantiebedingungen
Bei Cista Studios legen wir höchsten Wert auf die Qualität unserer Produkte. Für alle in unserem Onlineshop gekauften Artikel gilt eine 2-jährige Garantie in Übereinstimmung mit den Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union.
Umfang der Garantie
Diese Garantie deckt Material- oder Verarbeitungsfehler bei normaler Nutzung während der Garantiezeit ab. Sie gilt für alle Produkte, die in unserem Onlineshop gekauft werden, www.cistastudios.com, zur privaten oder beruflichen Nutzung innerhalb Europas.
Garantiezeit
Die Garantiezeit beträgt zwei (2) Jahre ab dem Lieferdatum des Produkts. Während dieses Zeitraums repariert oder ersetzt Cista Studios kostenlos Produkte oder Produktteile, die sich bei normaler Nutzung und Pflege aufgrund fehlerhaften Materials oder mangelhafter Verarbeitung als defekt erweisen.
Was abgedeckt ist
Diese Garantie deckt Folgendes ab:
- Material- oder Verarbeitungsfehler, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorliegen.
- Das Produkt funktioniert nicht wie beschrieben.
Was nicht abgedeckt ist
Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:
- Normale Abnutzung und Verschleiß.
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung, Missbrauch oder Veränderungen am Produkt.
- Schäden durch Unfälle, extreme Bedingungen (wie Hitze, Wasser usw.) oder nicht genehmigte Reparaturversuche.
- Optische Schäden wie Kratzer, Dellen oder Farbveränderungen durch normalen Gebrauch.
- Produkte, die in Miet-, Verleih- oder Wiederverkaufsbestände aufgenommen werden.
Ihre Rechte als Verbraucher
Gemäß EU-Recht gilt diese Garantie zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Dazu gehören das Recht auf Reparatur oder Ersatz bei einem mangelhaften Produkt oder auf vollständige Erstattung, wenn der Mangel innerhalb der ersten 30 Tage nach Lieferung festgestellt wird.
Ablauf eines Garantieanspruchs
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontakt: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@cistastudios.com mit Ihrer Bestellnummer, Angaben zum Mangel und gegebenenfalls aussagekräftigen Bildern.
- Rücksendegenehmigung: Nach Prüfung Ihres Anspruchs erhalten Sie von uns eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.
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Prüfung: Nach Erhalt prüfen wir das Produkt, um den Mangel festzustellen. Wird ein Mangel festgestellt und bestätigt, reparieren oder ersetzen wir den Artikel ohne zusätzliche Kosten für Sie. Ist das Produkt nicht mehr verfügbar, bieten wir gleichwertigen Ersatz oder eine Erstattung an.
Kosten der Rücksendung
Wird gemäß diesen Garantiebedingungen ein Mangel am Produkt festgestellt, übernimmt Cista Studios die Rücksendekosten. Ist das Produkt nicht mangelhaft oder der Garantieanspruch nicht berechtigt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Haftungsbeschränkung
Cista Studios haftet nicht für beiläufige Schäden oder Folgeschäden, die durch die Nutzung oder die Unmöglichkeit der Nutzung des Produkts entstehen, einschließlich Schäden an anderen Sachen. Diese Garantie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.